outputdesk helpdesk ticketing software

مدیریت تمام ایمیل‌ها و مکالمات Live Chat در یک تیکت

گزارش‌های مربوط به چت، عملکرد اپراتورها، بازدیدکنندگان و خط‌مشی SLA بهترین بینش را در مورد خدمات مشتری شما ارائه می‌دهد.

گزارش هفتگی از فعالیت کلی همه اپراتورهای میز مدیریت و اپراتورهای مشترک دریافت کنید.

بازاریابی را با سیستم پشتیبانی ادغام کنید

با نظارت مداوم بر موارد زیر، بینشی در مورد سرنخ‌ها به دست آورید:

     ۱) آدرس اینترنتی (URL) سرنخ‌های بازدید

     ۲) آی‌پی (IP) بازدیدکننده

     ۳) زمان بازدید سرنخ‌ها

     ۴) موقعیت مکانی بازدیدکننده

     ۵) بازدیدکنندگان بازگشتی

     6) و هزاران امکانات منحصر بفرد دیگر

outputdesk CRM

سامانه تیکتینگ اختصاصی سازمان شما

صندوق ورودی مشترک با قابلیت‌های نظارت

همکاری تیمی با صندوق ورودی مشترک حاصل می‌شود.

با همکاری و دسترسی به یک صندوق ورودی مشترک، نمایندگان/اپراتورها می‌توانند تیکت‌های خود را مدیریت کرده و پشتیبانی مناسبی را به مشتریان ارائه دهند.

همه می‌توانند در مورد هر تیکت به‌روز باشند تا پشتیبانی بهتری به مشتری ارائه شود.

به همکاری تیمی و پشتیبانی متمرکزتری برای مشتری دست یابید و شما بعنوان یک مدیر مطمئن شوید که به تک تک سوالات مشتری پاسخ داده شده است.

outputdesk main ticket tab

چت تحت وب و آنلاین روی سایت

با تعبیه چت زنده Output Desk در وب‌سایت‌های متعدد خود، به مشتریان خود اجازه دهید از طریق چت زنده با شما در ارتباط باشند.

این چت‌ها را به صورت تیکت در حالت زنده دریافت کنید و فوراً به مشتریان پاسخ دهید.

پیوست ارسال کنید، به مشتریان خود اجازه دهید در طول چت زنده صفحه نمایش خود را با نمایندگان شما به اشتراک بگذارند و یک پشتیبانی عالی ارائه دهید.

مدیریت دپارتمان

اوت پوت دسک به شما کمک می‌کند تا با استفاده از دپارتمان، بدون اینکه مشتری خود را مدت زیادی منتظر بگذارید، با پاسخ‌های صحیح او را خوشحال کنید.

دپارتمان‌ها در حساب مدیر مدیریت می‌شوند.

outputdesk tickets list

CRM برای گسترش کسب و کار

با OutputDesk CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، بهترین و شخصی‌سازی‌شده‌ترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید.

فروش خود را افزایش دهید، وفاداری کسب کنید و روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید.

هر فعالیت فروش سرنخ‌ها و مشتریان خود را در یک مکان پیگیری کنید.

فروش خود را با

•      ایجاد و مدیریت کارآمد سرنخ‌ها، خودکار کنید.
•      پیگیری و تبدیل سرنخ‌ها به معاملات را با یک کلیک سریع‌تر انجام دهید.
•      معاملات را با مراحل مختلف معامله در خط فروش خود پیگیری کنید.
•      گردش کار خود را با کاهش زمان صرف شده برای کارهای تکراری مانند ایمیل، پیگیری سرنخ‌ها و غیره خودکار کنید (قوانین CRM).
•      گزارش‌های CRM را در لحظه تجزیه و تحلیل کنید و از سطح فروش، کمپین‌های تبلیغاتی، فعالیت‌ها و عملکرد تیم خود مطلع شوید.

Optimizing SLA Performance

Automate your ticketing system with the help SLAs & keep on top of customer conversations. Set respond and resolution time and maintain your customer service levels. Escalate breaches (or) violations to managers automatically to take quick action.

Smart Automation Rules

Set smart rules for tickets and live chats and automate your work flow. Engage your customers by

• Auto ticket management as per rules.
• Triggering Auto-Chat Invitations.
• Route your chats to right agent and respond promptly.
• Hide chat bars for specific URL or visitors etc.

Real-Time Reporting in Help Desk Software

Reports hold the complete insights that you could need to enhance your customer service. Effectively manage your ticketing software by getting analyzed details of your overall performance in your email inbox.

Canned Responses for Customer Support

Speed up your response by adding canned messages to your tickets/chats. Set up Predefined responses for FAQ’s and send prompt replies.

Help Desk Software with Chat Diaries

Record & view all the previous communication(tickets / chats) of the customer using chat/ticket logs. Have customer details as records in tickets and recognize your existing customers.

Render your United Helping Hands

Guide your customers unitedly as a team by discussing via Private Internal Notes. Create notes which are visible only to your team & let your team be updated on every ticket activity(history).

Multiple Email Accounts

Bring your mail box as tickets and keep tracking of everything. Merge, Organize, Prioritize & Follow every mail from multiple email accounts as tickets.

Contact / Web Form

Customize and Design your contact form with desired fields to meet your needs. Embeddable contact form helps your customers to contact you straight from your website.

Greet & Engage your visitors

Initiate your customer service by triggering Proactive invitations automatically using predefined chat rules or manually by live chat agent.

• Let your customers know you are ready for help
• Make sure you respond to every queries

Pave way for 24/7 customer reach out

Allow your customers to reach you even when you are offline through tickets. Handle offline messages as tickets and help them by responding when you are back at desk.

Read your visitor’s mind

View the message your customer is typing in real time even before they are sending and be prepared to help with appropriate replies on time.

Ping Operators to conversation channel

Tap on your operators shoulder by pinging them to appropriate tickets using @mentions. Get notified then & there and prioritize your work.

نوشته OutputDesk مدیریت پشتیبانی و تیکتینگ اولین بار در گروه نرم افزاری کامبادن. پدیدار شد.