توضیحات
مدیریت تمام ایمیلها و مکالمات Live Chat در یک تیکت
چرا اوتپوت دسک؟
اوتپوت دسک فراتر از یک سامانه تیکتینگ ساده عمل میکند. این نرمافزار با ارائه پشتیبانی همهکاناله (Omnichannel)، قابلیت خودکارسازی پیشرفته و تحلیل لحظهای دادهها، تمام نیازهای تیم پشتیبانی شما را در یک داشبورد متمرکز پوشش میدهد .
✨ ویژگیهای کلیدی (Key Features)
1. سیستم تیکتینگ هوشمند
دیگر نگران گم شدن درخواستهای مشتریان نباشید.
اوتپوت دسک به صورت خودکار تیکتها را دستهبندی، اولویتبندی و به کارشناس مربوطه ارجاع (Assign) میدهد.
این فرآیند هوشمند، زمان پاسخدهی اولیه را به میزان چشمگیری کاهش میدهد.
2. پشتیبانی همهکاناله (Omnichannel)
مشتریان شما از راههای مختلفی وارد میشوند: ایمیل، چت زنده، شبکههای اجتماعی و تماس تلفنی.
اوتپوت دسک تمام این کانالها را در یکپلتفرم واحد تجمیع میکند تا نماینده پشتیبانی، دید کاملی از تاریخچه تعاملات مشتری داشته باشد .
3. چت زنده و ارتباط بلادرنگ
با قابلیت چت زنده، میتوانید در لحظه با بازدیدکنندگان سایت ارتباط برقرار کنید و سوالات آنها را پیش از تبدیل شدن به تیکت، پاسخ دهید.
این ویژگی باعث افزایش نرخ تبدیل و رضایت فوری مشتری میشود .
4. پایگاه دانش (Knowledge Base)
یک مرکز جامع از مقالات، راهنماها و سوالات متداول ایجاد کنید.
با فعال کردن پایگاه دانش در پورتال مشتریان، کاربران میتوانند پاسخ سوالات خود را به صورت سلفسرویس پیدا کنند.
این کار تعداد تیکتهای پشتیبانی را تا ۵۰% کاهش میدهد .
5. سازگاری انعطافپذیر (On-Premise یا Cloud)
این محصول یک مزیت بزرگ فنی دارد: قابلیت نصب روی سرورهای شخصی (On-Premises).
اوتپوت دسک از نصب روی سیستمعاملهایی مانند CentOS و استفاده از پایگاه داده MongoDB پشتیبانی میکند که امنیت و کنترل کامل دیتاها را برای شرکتهای بزرگ فراهم میآورد.
6. امنیت در سطح سازمانی
امنیت اطلاعات مشتریان اولویت اول است.
اوتپوت دسک از احراز هویت کاربران (Authentication)، رمزنگاری دادهها (Encryption) و قابلیت پیامرسانی امن (Secure Messaging) پشتیبانی میکند.
شما میتوانید برای افزایش امنیت، احراز هویت را در MongoDB فعال کنید تا دسترسی غیرمجاز به پایگاه داده مسدود شود .
7. سیستم تیکتینگ داخلی (Internal IT)
یکی از ویژگیهای منحصر به فرد این محصول، سیستم تیکتینگ داخلی است.
کارمندان سازمان میتوانند درخواستهای فنی خود (مشکلات شبکه، نرمافزار، سختافزار) را مستقیماً برای تیم آیتی ارسال کنند و وضعیت آنها را پیگیری نمایند .
مقایسه با رقبا (Salesforce Service Cloud)
اگرچه گزینههای دیگری مانند Salesforce Service Cloud در بازار وجود دارند، اوتپوت دسک به دلیل سادگی رابط کاربری، ارائه قابلیت On-Premise واقعی و هزینه مقرونبهصرفه، گزینه بهتری برای سازمانهای متوسط و تیمهای آیتی فارسیزبان است.
CRM مفید برای کسب و کارهای کوچک
گزارشدهی و تحلیل
بازاریابی را با سیستم پشتیبانی ادغام کنید
سامانه تیکتینگ اختصاصی سازمان شما
سیستم تیکتینگ چند کاناله در محل
با استفاده از Output Desk، پشتیبانی چند کاناله را از طریق چت زنده، ایمیل، وبفرم، فیسبوک، توییتر و هر شبکه اجتماعی دیگری به مشتریان خود ارائه دهید.
تمام پیامهای مشتریان خود را از کانالهای ارتباطی متعدد به عنوان تیکت دریافت کنید.
فقط مستقیماً از Output Desk به آن تیکتها پاسخ دهید، بدون اینکه نیازی باشد نمایندگان شما در کانالهای مختلف حرکتی انجام دهند.
با ارتباط متمرکز، میتوانید تیکتها را به طور موثر مدیریت کنید و به تعاملات قبلی مشتری با خود دسترسی داشته باشید.
صندوق ورودی مشترک با قابلیتهای نظارت
همکاری تیمی با صندوق ورودی مشترک حاصل میشود.
با همکاری و دسترسی به یک صندوق ورودی مشترک، نمایندگان/اپراتورها میتوانند تیکتهای خود را مدیریت کرده و پشتیبانی مناسبی را به مشتریان ارائه دهند.
همه میتوانند در مورد هر تیکت بهروز باشند تا پشتیبانی بهتری به مشتری ارائه شود.
به همکاری تیمی و پشتیبانی متمرکزتری برای مشتری دست یابید و شما بعنوان یک مدیر مطمئن شوید که به تک تک سوالات مشتری پاسخ داده شده است.
چت تحت وب و آنلاین روی سایت
با تعبیه چت زنده Output Desk در وبسایتهای متعدد خود، به مشتریان خود اجازه دهید از طریق چت زنده با شما در ارتباط باشند.
این چتها را به صورت تیکت در حالت زنده دریافت کنید و فوراً به مشتریان پاسخ دهید.
پیوست ارسال کنید، به مشتریان خود اجازه دهید در طول چت زنده صفحه نمایش خود را با نمایندگان شما به اشتراک بگذارند و یک پشتیبانی عالی ارائه دهید.
مدیریت دپارتمان
اوت پوت دسک به شما کمک میکند تا با استفاده از دپارتمان، بدون اینکه مشتری خود را مدت زیادی منتظر بگذارید، با پاسخهای صحیح او را خوشحال کنید.
دپارتمانها در حساب مدیر مدیریت میشوند.
CRM برای گسترش کسب و کار
با OutputDesk CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، بهترین و شخصیسازیشدهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید.
فروش خود را افزایش دهید، وفاداری کسب کنید و روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید.
هر فعالیت فروش سرنخها و مشتریان خود را در یک مکان پیگیری کنید.
فروش خود را با
- ایجاد و مدیریت کارآمد سرنخها، خودکار کنید.
- پیگیری و تبدیل سرنخها به معاملات را با یک کلیک سریعتر انجام دهید.
- معاملات را با مراحل مختلف معامله در خط فروش خود پیگیری کنید.
- گردش کار خود را با کاهش زمان صرف شده برای کارهای تکراری مانند ایمیل، پیگیری سرنخها و غیره خودکار کنید (قوانین CRM).
- گزارشهای CRM را در لحظه تجزیه و تحلیل کنید و از سطح فروش، کمپینهای تبلیغاتی، فعالیتها و عملکرد تیم خود مطلع شوید.
Optimizing SLA Performance
Automate your ticketing system with the help SLAs & keep on top of customer conversations. Set respond and resolution time and maintain your customer service levels. Escalate breaches (or) violations to managers automatically to take quick action.
Smart Automation Rules
Set smart rules for tickets and live chats and automate your work flow. Engage your customers by
- Auto ticket management as per rules.
- Triggering Auto-Chat Invitations.
- Route your chats to right agent and respond promptly.
- Hide chat bars for specific URL or visitors etc.
Real-Time Reporting in Help Desk Software
Reports hold the complete insights that you could need to enhance your customer service. Effectively manage your ticketing software by getting analyzed details of your overall performance in your email inbox.
Canned Responses for Customer Support
Speed up your response by adding canned messages to your tickets/chats. Set up Predefined responses for FAQ’s and send prompt replies.
Help Desk Software with Chat Diaries
Record & view all the previous communication(tickets / chats) of the customer using chat/ticket logs. Have customer details as records in tickets and recognize your existing customers.
Render your United Helping Hands
Guide your customers unitedly as a team by discussing via Private Internal Notes. Create notes which are visible only to your team & let your team be updated on every ticket activity(history).
Multiple Email Accounts
Bring your mail box as tickets and keep tracking of everything. Merge, Organize, Prioritize & Follow every mail from multiple email accounts as tickets.
Contact / Web Form
Customize and Design your contact form with desired fields to meet your needs. Embeddable contact form helps your customers to contact you straight from your website.
Greet & Engage your visitors
Initiate your customer service by triggering Proactive invitations automatically using predefined chat rules or manually by live chat agent.
- Let your customers know you are ready for help
- Make sure you respond to every queries
Pave way for 24/7 customer reach out
Allow your customers to reach you even when you are offline through tickets. Handle offline messages as tickets and help them by responding when you are back at desk.
Read your visitor’s mind
View the message your customer is typing in real time even before they are sending and be prepared to help with appropriate replies on time.
Ping Operators to conversation channel
Tap on your operators shoulder by pinging them to appropriate tickets using @mentions. Get notified then & there and prioritize your work.
سعید –
فکر نمیکردم این همه امکانات داشته باشه و تیمتون اینقدر بهش مسلط باشه خوب بود آفرین
حسین فرهنگ –